配送ポリシー

Shibuiをご利用いただき、誠にありがとうございます。当店では、お客様へできる限り迅速かつ安全に商品をお届けできるよう努めております。ご注文前に以下の配送ポリシーをご確認ください。

1. ご注文の処理時間

すべてのご注文は、ご入金確認後1〜3営業日以内に発送手続きを開始いたします。

土曜日・日曜日・祝日は倉庫および配送センターが休業となるため、商品の処理・発送は翌営業日より順次対応いたします。

セール期間、祝祭日、繁忙期、新商品発売時などは通常より発送までお時間をいただく場合があります。

2. 配送について

Shibuiでは、お客様へ高品質な商品をできる限りお求めやすい価格でご提供するため、提携する海外物流センターより商品を発送しております。

複数の商品をご注文いただいた場合、在庫状況に応じて別々に発送される場合があります。

3. お届け予定日数

通常のお届け目安は以下の通りです。

通常配送：7〜15営業日
優先配送：7〜12営業日

配送日数は目安であり、地域・配送会社・通関手続き・天候・繁忙期などの影響により前後する場合があります。

離島や一部地域では通常よりお時間をいただく場合があります。

4. 配送料金

配送料はご注文手続き時に表示されます。キャンペーン期間中は送料無料が適用される場合があります。

送料無料キャンペーンは予告なく終了・変更される場合があります。

5. 注文確認メール

ご注文完了後、自動送信メールにて注文確認をお送りいたします。

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、support@shibui.jpまでお問い合わせください。

6. 発送完了のお知らせ

商品発送後、発送完了メールをお送りいたします。

発送通知には、お荷物追跡番号（利用可能な場合）が記載されています。配送会社のシステムへ情報が反映されるまで、24〜72時間程度かかる場合があります。

7. 配送状況の追跡

発送後は追跡番号を利用して配送状況をご確認いただけます。

配送会社の更新状況によっては、追跡情報の反映まで数日かかる場合があります。これは通常の配送過程であり、不具合ではありません。

8. 配送遅延について

以下のような事情により配送が遅延する場合があります。

税関での検査
天候不良
自然災害
国際物流の混雑
大型連休・祝祭日
配送会社の事情
住所情報の不備

これら当店の管理外で発生した遅延につきましては、あらかじめご了承ください。

9. 関税・輸入税について

配送先の国または地域によっては、関税・輸入税・付加価値税（VAT）・その他手数料が発生する場合があります。

これらの費用は、お客様ご自身のご負担となる場合があります。各国の税関制度により異なるため、詳細はお住まいの地域の税関へお問い合わせください。

10. 配送先住所について

ご注文時には正確な配送先情報をご入力ください。

住所の入力誤りや番地不足などにより商品が返送された場合、再発送に必要な送料をご負担いただく場合があります。

発送後の住所変更は配送会社の都合上、お受けできない場合があります。

11. 紛失・配送事故について

商品が配送中に紛失したと思われる場合は、まず追跡情報をご確認ください。

配送会社による調査が必要となる場合があります。調査結果に基づき、必要に応じて再発送または返金対応を行います。

12. 商品受取について

配送完了後はできるだけ早く商品をご確認ください。

商品に破損や誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に写真を添えてご連絡ください。

13. 配送対象地域

Shibuiは多数の国・地域への配送に対応しております。一部地域については配送対象外となる場合があります。

配送可能地域は予告なく変更される場合があります。

14. お問い合わせ

配送に関するご質問やご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

Shibui Customer Support
メール：support@shibui.jp

Shibuiは、お客様へ安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、迅速かつ丁寧な配送サービスの提供に努めてまいります。