返品・返金ポリシー

Shibuiをご利用いただき、誠にありがとうございます。 当店では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、公平かつ透明性のある返品・返金ポリシーを定めています。ご注文前に必ず以下の内容をご確認ください。

返品可能期間

商品到着日から14日以内であれば返品をご申請いただけます。 返品をご希望の場合は、事前に当店カスタマーサポートまでご連絡ください。 事前連絡のない返品はお受けできない場合があります。

返品申請は下記までお願いいたします。

メール： support@shibui.jp

返品申請の際は以下の情報をご記載ください。

• ご注文番号
• ご注文者様のお名前
• ご登録メールアドレス
• 返品理由
• 商品の状態が確認できる写真（必要な場合）

返品条件

返品いただく商品は、以下の条件を満たしている必要があります。

• 未使用・未着用であること
• 商品タグ・付属品・説明書がすべて揃っていること
• 商品に傷や汚れ、破損がないこと
• 可能な限り商品到着時と同じ梱包状態で返送されること
• 返品申請が承認されていること

上記条件を満たさない場合、返品・返金をお断りする場合があります。

返品先住所

[返品先住所を入力してください]

返品申請が承認された後、返送方法や返送先住所などの詳細をご案内いたします。 必要に応じて返送ラベルをご提供する場合があります。

破損・初期不良・誤配送について

商品到着後は速やかに内容をご確認ください。

万が一、以下のような問題がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。

• 商品が破損していた場合
• 商品に初期不良があった場合
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• 商品が不足していた場合

状況確認のため、商品の写真や梱包状態のお写真をご提出いただく場合があります。 確認後、交換・再発送・返金など適切な対応をさせていただきます。

返品対象外の商品

以下の商品は返品・返金の対象外となります。

• 使用済みの商品
• お客様都合により傷や汚れが付いた商品
• オーダーメイド・名入れ商品
• 特別注文商品
• 衛生商品のうち開封済みの商品
• ギフトカード
• セール商品・クリアランス商品（法令により認められる場合を除く）

商品の性質上、返品対象外となる商品については商品ページへ記載しております。

お客様都合による返品

サイズ違い、イメージ違い、注文間違いなどお客様都合による返品も承っております。 ただし、返品送料・返送時の手数料・再配送費用はお客様のご負担となります。

初回発送時の送料は返金対象外となる場合があります。

交換について

現在、商品の直接交換は行っておりません。 別の商品をご希望の場合は、返品完了後に新たにご注文いただく形となります。

返送時の注意事項

返送中の紛失・破損を防ぐため、追跡番号付き配送サービスのご利用をおすすめしております。 返品商品が当店へ到着するまでは、お客様にて配送記録を保管してください。

配送中の紛失について当店では責任を負いかねます。

返金について

返品商品到着後、通常3〜5営業日以内に商品の状態を確認いたします。

返品条件を満たしていることが確認でき次第、返金手続きを開始いたします。

返金はご注文時と同じお支払い方法へ行われます。 金融機関やクレジットカード会社の処理状況により、返金反映まで最大10営業日程度かかる場合があります。

EU（欧州連合）のお客様

EU加盟国へ配送されたご注文につきましては、関連法令に基づき、商品到着後14日以内であれば理由を問わず契約を解除し返品いただけます。

返品商品は未使用・未着用・タグ付き・元の梱包状態である必要があります。 また、ご注文確認メールまたは購入証明書をご提示いただく場合があります。

キャンセルについて

ご注文後すぐに発送準備へ入るため、ご注文確定後のキャンセルは保証できません。

発送前であれば可能な限り対応いたしますので、お早めにご連絡ください。 発送完了後は通常の返品手続きとしてご案内いたします。

お問い合わせ

返品・返金・交換に関するご質問はいつでもお気軽にお問い合わせください。

Shibui カスタマーサポート
メール：support@shibui.jp

本ポリシーは必要に応じて予告なく改定される場合があります。 最新の内容は本ページに掲載されます。